Kemarin saya menghadiri seminar SAP CRM yang diselenggarakan oleh salah satu Perusahaan Cunsultant SAP dengan sposor tunggal SAP Indonesia. Saya tertarik dengan materi yang disampaikan oleh Prof. Ricardus Eko Indrajit. Seorang pakar CRM yang gelarnya kalau ditulis semua, sudah lebih panjang dari namanya. Beneran lho, aku lihat di namecard nya.
Di seminar itu dipaparkan bahwa CRM itu definisinya banyak, dan tujuannya pun banyak. Dia punya 24 definisi CRM, dan kesemuanya benar tergantung pada tujuan perusahaan yg mengimplementasikan. Sayang saya blum dapatkan materi softcopynya. Dipaparkan juga langkah2 implementasi CRM yang baik.
Ada satu contoh teknologi yang sudah embed CRM di dalamya. Yaitu suatu kulkas teknologi mutakhir. Dia mempunyai scanner di dalamnya. Setiap barang yang dimasukkan, akan direkam ke memori dari barcode nya. Kulkas itu mempelajari setiap berapa lama suatu barang masuk, berapa banyak, tiap berapa lama dikeluarkan, dan kira2 kapan habisnya. Sehingga kulkas tsb bisa memberikan warning apabila ada barang yang akan habis.
Ada beberapa contoh lain yang disampaikan. Misalnya tentang asuransi jiwa, dan lainnya. Terima kasih Pak Prof. Ilmumu bermanfaat. Semoga berkah dunia-akhirat.
Kulkas teknologi mutakhir?…
Seperti apa tuh?…